Изменения в порядке взаимодействия кредиторов и коллекторов с должниками при истребовании просроченной задолженности физлиц.

1 февраля вступили в силу обширные изменения, внесенные в Закон N 230-ФЗ о защите прав и законных интересов физлиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности.

Указанными изменениями уточняется круг лиц, имеющих право взаимодействовать с должником в целях возврата просроченной задолженности в качестве представителя кредитора. Ими могут быть: – профессиональная коллекторская организация (юридическое лицо, осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенное в государственный реестр),

– кредитная организация, включенная в перечень кредитных и микрофинансовых организаций (МФО).

Отныне наименование профессиональной коллекторской организации должно содержать словосочетание «профессиональная коллекторская организация». Определены условия его использования. Установлен запрет на использование иными юридическими лицами (ЮЛ) в РФ в своем наименовании данного словосочетания.

Из Закона N 230-ФЗ исключены положения о выдаче в бумажном виде свидетельства о внесении сведений о ЮЛ в государственный реестр и ведении госреестра на бумажном носителе. Поправками предусмотрено, что реестр ведется с использованием государственной информационной системы; по запросу профессиональной коллекторской организации уполномоченным органом в течение 5 рабочих дней предоставляется выписка из государственного реестра, подтверждающая включение сведений о ней в реестр.

Также в измененном законе появилась новая статья, устанавливающая условия осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности кредитными и микрофинансовыми организациями. Согласно положениям данной статьи, такие организации для взаимодействия с должниками и иными лицами (путем непосредственного взаимодействия или посредством передачи сообщений) обязаны иметь соответствующее оборудование и программное обеспечение, а также осуществлять аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия в целях возврата просроченной задолженности и запись всех передаваемых текстовых, голосовых и иных сообщений и хранить их в течение 3 лет. Кроме того, они должны подать уведомление в Федеральную службу судебных приставов России (ФССП) о наличии соответствующего оборудования и программного обеспечения.

ФССП, в свою очередь, должен вести перечень данных кредитных и МФО, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за их деятельностью (в части действий, направленных на возврат просроченной задолженности).

Включенные в перечень организации должны хранить на бумажном носителе и в электронном виде все документы, составленные и полученные в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности, не менее 3 лет.

Закон пополнился новым понятием – «автоматизированный интеллектуальный агент». Это программное обеспечение, в котором применяются системы генерации и распознавания речи, позволяющие поддерживать определенные кредитором (представителем кредитора) сценарии разговоров с должником в зависимости от содержания диалога, и которое предназначено для отправки должнику голосовых сообщений. То есть, по сути робот. Использование автоматизированного интеллектуального агента отнесено к способам непосредственного взаимодействия с должником. Предусмотрены особенности его использования (в частности, в процессе непосредственного взаимодействия с использованием автоматизированного интеллектуального агента должнику должна быть обеспечена возможность продолжения взаимодействия с «живым» сотрудником).

Уточнены правила взаимодействия с должником. В частности:

– уточнен состав сведений, которые должны быть сообщены должнику в начале каждого случая непосредственного взаимодействия посредством личных встреч или телефонных переговоров;

– профессиональная коллекторская организация, кредитная или МФО, включенные в соответствующий перечень, представитель кредитора могут взаимодействовать с должником через портал госуслуг (при соблюдении определенных условий, в частности, при наличии согласия должника на осуществление такого взаимодействия, выраженного в личном кабинете на Едином портале госуслуг);

– предусмотрена возможность оформления направляемых должником кредитору (представителю кредитора) документов (в том числе согласия, отзывы согласий, уведомления, письма) в виде электронного документа;

– с 30 дней до 10 рабочих дней сокращен срок, в течение которого кредитор/представитель кредитора обязаны ответить на обращение должника (его представителя) по вопросам, касающимся просроченной задолженности и ее взыскания.

– уточнен срок уведомления должника о привлечении представителя кредитора для осуществления взаимодействия. На это отводится 5 рабочих дней (сейчас – 30 рабочих дней).

– ФССП России сможет вводить ограничения на один или несколько способов личного взаимодействия с должником профессиональной коллекторской организацией либо МФО.

 По материалам ИПС «Гарант»

Ведущий юрисконсульт ОЮС Шабалин Андрей Витальевич